Preguntas frecuentes
ENVOLTORIO REGALO
ATENCIÓN AL CLIENTE
PERSONALIZACIÓN
Sobre los productos
PACKAGING
En Kirema Jewels se cuida cada detalle de las joyas, así como del packaging. Todas las piezas de joyería van presentadas en una cajita de cartón. La colección “El mundo a través de sus ojos” viene presentado en un estuche de joyería forrado.
CUIDADOS DE LA PLATA
En Kirema, garantizamos que todas las piezas son de alta calidad elaborados con plata de 925 milésimas. Queremos que disfrutes del brillo de tus joyas cada día como si fuera el primero, y para ello, sólo tienes que seguir estas sencillas indicaciones:
- Guarda tus joyas en un lugar fresco y seco y con baja exposición a la luz directa.
- Humedad: La humedad puede oscurecer las piezas de plata por lo que es aconsejable retirarlas en la ducha, piscina, playa, mientras se practica deporte, o mientras fregamos, para garantizar su brillo. Un buen truco es meter un pequeño trozo de tiza en tu joyero para que absorba la humedad y evite que tus joyas oscurezcan.
- La plata es un metal relativamente blando, por lo que puede rayarse al friccionar con otras piezas, por lo que recomendamos que guardes cada pieza en una bolsita individual, y que evites, en la medida de lo posible, golpes que puedan dañar la pieza.
- Ponte las joyas en último lugar, tras cremas, maquillaje, perfumes, laca, etc…
- Es recomendable limpiar las piezas de vez en cuando con un paño suave para reavivar el brillo original.
MATERIALES
Todas nuestras piezas están realizadas con plata de 925 milésimas.
Otros materiales que puedes encontrar en las creaciones de Kirema Jewels son cuero, piedras naturales (jade, amatista, lapislázuli, ámbar, rodocrosita, angelita…), perlas e hilo de seda, algodón y nylon.
PERSONALIZACIÓN
Todos los grabados son totalmente personalizados, tú eliges el texto, dibujo o garabato, y nosotros te lo grabamos en plata de ley con punta de diamante, para garantizar la perdurabilidad del grabado en el tiempo.
Además, muchos modelos permiten elegir el tipo de cordón, la longitud, el color y charms adicionales para completar tu pieza, llevando así la personalización al máximo.
La colección “El mundo a través de sus ojos” es la colección con la máxima personalización. Cada pieza es única, hecha a mano a partir del dibujo que nos envíes.
Si tienes una idea concreta en mente, no dudes en comunicárnoslo en info@kiremajewels.com y te informaremos de las posibilidades y precios, sin compromiso de compra, tan rápido como sea posible.
Sobre pedidos y envíos
El tiempo estimado de producción de las piezas personalizadas varía en función de la colección:
- Colección “El Mundo a través de sus ojos” y Siluetas: 12-15 días hábiles, pudiéndose ampliar a 20-25 en períodos de alta demanda como Navidad, día de la madre y día del padre.
- Colección “Huellas”: 6-8 días hábiles, pudiéndose ampliar a 15 días en períodos de alta demanda.
- Colecciones “Latidos”, “Garabatos” y “autógrafos”: 5-7 días hábiles aproximadamente, pudiéndose ampliar a 15 días en períodos de alta demanda. El plazo para los anillos de las colecciones “Latidos” y “Garabatos” será de 7 días hábiles (15 días en períodos de alta demanda). El plazo de los autógrafos calados o recortados será de 12-15 días hábiles (20-25 días en períodos de alta demanda).
- Colecciones “siluetas” y “mascotas” personalizados: 12-15 días hábiles (20 días en periodos de alta demanda)
- Resto de piezas personalizadas: 3-5 días hábiles, pudiéndose ampliar a 7-10 días hábiles en períodos de alta demanda.
- Piezas no personalizadas: 1-3 días hábiles si hay stock.
En períodos de alta demanda (Navidad, día del padre, día de la madre, San Valentín) los plazos exactos se mostrarán en la página principal de la página web y se irán actualizando en función del volumen de pedidos.
Si necesitas que tu pedido llegue en menos tiempo, envíanos un e-mail a info@kiremajewels.com para ver las posibilidades.
Al tiempo de producción deberás sumar los plazos de entrega (plazos orientativos):
- Envío a península (no incluye Portugal): 24-48 horas
- Envíos a Baleares: 48-72 horas
- Envío al resto de España: 4-6 días
- Envío a países europeos*: 4-6 días hábiles
- Envío al resto del mundo*: Varía dependiendo del destino.
*Para países de fuera de la Unión Europea, tu país puede requerir impuestos aduaneros en la entrega. Estos impuestos son requeridos por tu gobierno local, por lo que es algo que nosotros no podemos estimar, por lo que deberás contactar con tu distribuidor de correo postal si deseas saber si tu pedido puede estar sujeto a dichos impuestos, y en su caso, cuál sería el importe que tendrías que abonar a la autoridad competente.
Lo sabemos, muchas veces no encontramos el regalo perfecto hasta el último minuto, por ello, si necesitas tener tu joya Kirema de forma rápida contáctanos ANTES DE HACER EL PEDIDO en info@kiremajewels.com o en el 695 795 149 y haremos todo lo posible porque recibas tu pedido a tiempo.
Península:
Los gastos de envío son GRATIS para los pedidos superiores a 149€ para la península. Si tu pedido es inferior a 149€, los gastos de envío serán de 4,90€.
Baleares:
Los gastos de envío son GRATIS para los pedidos superiores a 149€. Si tu pedido es inferior a 149€, los gastos de envío serán de 5,90€.
Canarias, Ceuta y Melilla:
Los gastos de envío son GRATIS para los pedidos superiores a 149€. Si tu pedido es inferior a 149€, los gastos de envío serán de 7,90€.
Europa:
Los gastos de envío son GRATIS para los pedidos superiores a 149€. Si tu pedido es inferior a 149€, los gastos de envío serán de 7,90€.
Resto del mundo:
Si realizas tu pedido desde fuera de Europa, puedes consultar los gastos de envío en info@kiremajewels.com, ya que puede variar mucho según el destino.
- Tarjeta de crédito o débito.
- Paypal: su utilizas este método, se cargará un 5% sobre el importe total de tu compra
- No se admiten pagos contra reembolso.
Si por cualquier razón deseas devolver tu pieza NO personalizada, contacta con nosotros en info@kiremajewels y te ofreceremos una solución en caso de que se trate de un problema por nuestra parte, o te indicaremos cómo proceder para hacer la devolución.
Se podrá realizar la devolución de las piezas NO personalizadas en un plazo de 10 días naturales a partir del día de la recepción del pedido en el domicilio solicitado.
Los productos que se devuelvan deben llegar a nuestras instalaciones en perfectas condiciones y dentro de su cajita correspondiente, además, el envío debe estar asociado a un número de seguimiento del servicio de mensajería para poder saber en todo momento dónde se encuentra el paquete. La devolución del importe de la joya se hará tras comprobar que la joya está en perfecto estado, asumiendo el cliente los gastos de envío que la devolución ocasione.
Ofrecemos un servicio de grandes pedidos para detalles de comunión o boda, regalos para las amigas de la novia en la despedida de soltera, regalos de empresa, etc. Cuéntanos tu idea y presupuesto y te propondremos varias opciones para que elijas la que más te guste.
Ten en cuenta que para este tipo de pedidos, los plazos de entrega pueden ser mayores en función del número de unidades.
Puedes elegir entre las siguientes opciones:
Península (no incluye Portugal) y Baleares:
- Envío por mensajería: 24-48 horas
Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
- Envío por correo certificado: 3-5 días hábiles
Europa:
- Envío estándar por correo certificado: 3-6 días hábiles
*No se realizan envíos a UK.
Estos plazos deberán sumarse al tiempo necesario para realizar la joya.
Todos los envíos llevan asociado un número de seguimiento para que puedas comprobar en qué situación se encuentra el envío de tu joya Kirema. Ten en cuenta que cuando tu pedido sale de nuestro taller pasa a estar en manos de la mensajería por lo que a partir de ahí, no podemos controlarlo, pero estaremos encantados de ayudarte a hacer el seguimiento del envío en caso de que se produzca alguna incidencia en el mismo. Estos plazos son orientativos. Kirema Jewels no se hace responsable de los retrasos que se puedan ocasionar en el servicio de mensajería.
