Las dudas también forman parte
del comienzo.
Sobre tu idea, tu pedido o esa pieza que quieres regalar. Aquí tienes respuestas para dar el siguiente paso con tranquilidad.
Busca tu duda.
O cuéntamela.
Si necesitas una respuesta para tu caso concreto, puedes hablar directamente conmigo.
1. Tu idea, hecha joya
No necesitas llegar con todo decidido.
Tengo una idea, preo no sé qué joya elegir. ¿Me ayudas?
Sí. Cuéntame qué quieres conservar o representar y cómo te gustaría llevarlo. Si tienes un dibujo, una fotografía o un escrito, puedes enseñármelo. Te ayudaré a encontrar un modelo que encaje con tu idea.
¿Sólo trabajas con dibujos infantiles?
No. También puedes personalizar una pieza con ilustraciones, símbolos, logotipos, caligrafía, huellas o latidos. Puede ser un recuerdo de alguien o algo que hable de ti. En cada colección encontrarás ejemplos y sus posibilidades.
¿Cómo sé si mi imagen o mi escrito sirven?
Busca una imagen nítida, con el motivo completo y sin reflejos que oculten los detalles. Cada técnica tiene sus particularidades: encontrarás las indicaciones en la colección correspondiente. Si tienes dudas, envíame el archivo antes de comprar.
¿Me enviarás una prueba antes de hacer la joya?
No envío una prueba en todos los pedidos. La preparo si me la pides o si necesito consultar contigo algún detalle antes de trabajar la pieza. Si prefieres verla antes, dímelo al hacer el pedido; ten en cuenta que anticiparás parte de la sorpresa de descubrirla al abrir la caja.
¿Qué diferencia hay entre una joya grabada y una joya calada?
En una pieza grabada, el diseño queda sobre una superficie de plata. En una calada, recorto la plata siguiendo la forma del motivo. La elección depende del resultado que buscas y de lo que permita tu diseño.
2. Cuando es para alguien especial
Un detalle para una persona. O una historia que compartís varias.
¿Cómo se presenta la joya?
En su caja, protegida para el transporte. Si quieres que vaya envuelta para regalar, indícalo en los comentarios del pedido.
¿Podemos pedir varias joyas para un grupo?
Sí. Escríbeme con la idea, el número de piezas, el presupuesto y la fecha. Lo vemos antes de comprar.
¿Pueden ser distintas y compartir el mismo significado?
Sí: un mismo dibujo o unas iniciales pueden tener sentido en diferentes formatos. Por ejemplo, un colgante para una persona y un llavero para otra. Consúltame qué combinación te gustaría para comprobar cómo adaptarla a cada pieza.
3. Del taller a tus manos
Los tiempos de elaboración, el envío y la llegada de tu joya.
¿Cuánto tardaré en recibir mi joya?
Para calcular cuándo recibirás tu joya, hay que sumar el tiempo de elaboración y el transporte. En la página de plazos de entrega encontrarás los tiempos orientativos según el tipo de pieza y el destino.
La necesito para una fecha concreta. ¿Llegará?
Consúltame antes de comprar y revisamos las posibilidades. No des por confirmada una fecha solo por anotarla en el pedido. Consultar mi fecha →
¿Cuánto cuesta el envío?
Consulta el importe y las condiciones aplicables a tu destino antes de finalizar la compra. Si tu dirección no aparece entre los destinos disponibles, escríbeme antes de pedir.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Cuando tu joya salga del taller, recibirás el número de seguimiento de Correos Express para saber por dónde va. Para consultar o ajustar la entrega, puedes contactar directamente con ellos indicando ese número: son quienes podrán informarte con más detalle. Y si necesitas que te eche una mano, aquí estoy.
4. Antes y después de comprar
Información clara para decidir con tranquilidad.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Elige entre las opciones habilitadas al finalizar la compra (tarjeta o Paypal). Si quieres consultar otra forma de pago, escríbeme antes de hacer el pedido.
¿Puedo devolver una joya?
En compras online de piezas no personalizadas, el plazo general para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción. Las piezas confeccionadas según tus especificaciones o claramente personalizadas están exceptuadas. Esto no limita tus derechos si existe un defecto o falta de conformidad. Escríbeme para gestionar tu caso.
¿Qué hago si tiene un defecto o un error?
Escríbeme con el número de pedido, una descripción y fotografías de lo ocurrido. Revisaré contigo qué ha pasado y la solución que corresponda. Que sea una joya personalizada no elimina tus derechos si hay un defecto o si no coincide con lo contratado.
5. Para que te acompañe mucho tiempo
Una pieza especial también necesita pequeños cuidados.
¿Las joyas son de plata de ley?
Trabajo con plata de primera ley 925. Algunos modelos incorporan cuero, piedras o cordones; consulta los materiales de cada ficha.
¿Cómo cuido mi joya?
Guárdala seca y separada de otras piezas para evitar roces. Evita el contacto con perfumes, cosméticos y productos de limpieza. Si combina plata con cuero, cordones o piedras, consúltame antes de utilizar un limpiador: no todos los materiales necesitan el mismo cuidado. Ver los cuidados de tu joya →
¿Y si mi pregunta no está aquí?
Puedes escribirme directamente. No hace falta que sepas el nombre de una técnica ni que tengas una idea cerrada: empezamos por tu duda y la vemos juntas. Hablar con Cristina →
Si te queda alguna duda,
aquí estoy.
Sobre una joya, tu idea o cómo hacer el pedido. Escríbeme y lo vemos juntos.
